Zeitverschwendung kann Unternehmen von heute teuer zu stehen kommen. Möglichst wenige Ausfallzeiten zu verbuchen, ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Der Kundenservice und die Teams vom technischen Support sind zuverlässige Mitarbeiter, auf die Sie bei Softwareproblemen zurückgreifen können. Solche Support-Service sind für jedes Unternehmen unerlässlich — egal wie groß es ist. Ob in kleinen oder großen Unternehmen — Support-Services werden oft genutzt. Selbst dann, wenn Unternehmen das Budget haben, eine voll ausgestattete IT-Abteilung einzustellen, um diese Lücken zu füllen. Um Probleme zu beheben, wenden sich Selbständige und kleinere Unternehmen ohne IT-Budget häufig an die Support-Services von den Herstellern, mit denen sie Verträge oder deren Produkte sie haben, um Probleme zu beheben.
Damit Sie weniger Zeit verlieren, finden Sie hier eine Liste mit 12 Hinweisen und Anleitungen, die bei Ihrem nächsten Kontakt mit einem Support-Service hilfreich sein können.
- Wo liegt das Problem?
- Beschreiben Sie es so aussagekräftig wie möglich.
- Bei wem tritt das Problem auf?
- Ansprechpartner, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und welche Uhrzeit für ein Gespräch am besten ist.
- Wann trat das Problem erstmals auf?
- Tage und Zeiten?
- Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
- Wenn ja wann?
- Wir wirkt sich das Problem auf Sie, Ihr Team oder Ihre Abteilung aus?
- Kaum handlungsfähig, gar nicht handlungsfähig oder kompletter Stillstand?
- Betrifft das Problem einen einzelnen Benutzer oder mehrere Personen?
- Gibt es Zusammenhänge zwischen diesen Benutzern, z. B. Computertyp, Änderungen in der Umgebung oder aktuelle Upgrades von Hardware oder Software?
- Tritt dieses Problem auf/in einem anderen Computer\Gerät\Netzwerk auf?
- Ist es orts- oder gebietsspezifisch, gebäudespezifisch oder spezifisch für eine Benutzergruppe?
- Hat sich seit dem ersten Auftreten dieses Problems noch etwas geändert?
- Gab es kürzlich Änderungen an Ihrer Software (einschließlich Installationen, Löschungen, Neukonfigurationen, andere Änderungen)?
- Wurde das System kürzlich erweitert (Hinzufügen von Hardware, Aktualisieren von Hardware- oder Hardwaretreibern, Hinzufügen von Peripheriegeräten)?
- Wird das Problem durch einen Neustart des Computers behoben (auf dem Server- oder den Client-Computern)?
- Gibt es andere Programme, die das Funktionieren der Software verhindern?
- Viren, Malware, Firewall oder andere Anwendungen, die auf dem Server oder den Client-Computern ausgeführt werden?
- Hat das Problem mit dem Webbrowser zu tun?
- Bei Problemen mit dem Serverportal könnte vielleicht ein Browserwechsel das Problem beheben.
- Hat das Problem mit dem Netzwerk zu tun?
- Gab es Änderungen am Netzwerk oder an der Netzwerkhardware?
- Gab es kürzlich Änderungen oder Probleme bei ihren Verzeichnisdiensten?
- Können sie sich bei einer anderen gemeinsamen Anwendung oder einem anderen Laufwerk anmelden?
- Wurde der Computer kürzlich umgestellt, was zu losen Kabeln oder anderen Verbindungen geführt hat?
- Werden Kabel über Gebühr gezogen oder geknickt?
- In welcher Umgebung ist der Computer eingerichtet? WLAN, verkabelt?
Wenn Sie sämtliche Informationen darlegen, können die Mitarbeiter im Support besser einschätzen, welche nächsten Schritte erforderlich sind, um Ihre Software wieder zum Laufen zu bringen.
Das Ziel von Extensis ist, die besten Produkte für den Markt zu entwickeln. In einer sich ständig wandelnden Software-Umgebung, lässt es sich nicht immer vermeiden, einen Support-Service anzurufen, um eventuell auftretende Ausfallzeiten zu beseitigen. Dann ist es sicherlich hilfreich, diese 12 Hinweise zur Hand zu haben. Damit Sie eine Lösung finden, die Ihren Anforderungen entspricht.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Support-Services bei Extensis dazu beitragen , Ausfallzeiten zu reduzieren, gehen Sie bitte auf unserer Website auf die Support-Seite!
