So geht Kundenerfolg

Das Fundament unseres Geschäfts ist unsere Fähigkeit, den Workflow von Kreativ- und Marktingteams zu optimieren. Für diese Teams sind digitale Assets, Schriften und GIS-Tools die Bausteine, die sie zur Verbesserung ihrer Arbeit benötigen. Wenn Sie alles zur Hand haben, was Sie brauchen, um Bestleistungen zu erbringen und Ergebnisse für Ihre Kunden und internen Stakeholder zu erzielen, dann sind Sie auf dem richtigen Weg.

Dies verdeutlicht eine wichtige Tatsache, die viele Unternehmen nicht wahr haben wollen: Software allein reicht nicht aus, um erfolgreich zu sein. Die Software ist nur ein kleiner Teil eines sehr viel größeren Bilds. Wenn Sie Ihre Ziele erreichen möchten, müssen Sie mit Unternehmen zusammenarbeiten, die Ihnen nicht nur die richtigen Technologielösungen bereitstellen, sondern auch ein tiefgreifendes Verständnis für Ihr Geschäft besitzen.

Dies ist für den Kundenerfolg von entscheidender Bedeutung. Doch wie erreichen wir das?

Ein typisches Verkaufsgespräch ist so aufgebaut, dass es Ihre Probleme ans Tageslicht bringt. Denn wenn ein Unternehmen Ihre Probleme kennt, kann es zu deren Lösung seine Technologie vorschlagen.

Dies ist ein guter Anfang, reicht aber nicht aus, um Erfolg zu gewährleisten. Das liegt daran, dass bei diesem Modell den Ursachen der Probleme nicht auf den Grund gegangen wird. So sollten zum Beispiel folgende Fragen gestellt werden:

• Welche Faktoren tragen zu diesen Problemen bei?
• Verfügt Ihr Team über die Fähigkeiten und Ressourcen, um die zugrunde liegenden Faktoren in Angriff zu nehmen?
• Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um den Schweregrad dieser Probleme in Zukunft zu verringern?

Wenn ein Unternehmen Ihnen zuerst Software verkauft und dann versucht, zusammen mit Ihnen herauszufinden, wie sich die neue Technologie in den nächsten Jahren auf alle diese unsichtbaren Faktoren auswirkt, dann zäumt es das Pferd von hinten auf.

Wir verfolgen einen anderen Ansatz.

Extensis konzentriert sich darauf, ein Verständnis für die von Ihnen gewünschten Ergebnisse zu entwickeln. Diese bezeichnen wir als Ihre Erfolgsergebnisse. Die Ermittlung Ihrer Erfolgsergebnisse beinhaltet auch, dass wir Ihre Herausforderungen sofort angehen und Sie so aufstellen, dass Sie zukünftig noch bessere Ergebnisse erzielen.

Bei diesem Modell wird der Verkaufsprozess nicht durch den Softwareverkauf gesteuert. Stattdessen wollen wir Ihnen etwas sehr viel Wertvolleres bieten: eine Analyse Ihres Unternehmens, die Ihr Wachstumspotenzial aufzeigt. Dafür betrachten wir fünf Kernbereiche Ihres Unternehmens: Mitarbeiter, Fähigkeiten, Prozesse, Systeme und Partnerschaften (PSPSP – People, Skills, Processes, Systems & Partnerships). Diese sind der Schlüssel zu Ihrem Erfolg.

Wenden wir diesen Rahmen beispielhaft auf das Digital Asset Management an:

• Mitarbeiter: Welchen Arten von Herausforderungen begegnen Ihre Teammitglieder im Hinblick auf die gemeinsame Nutzung kreativer Assets?
• Fähigkeiten: Wie viele Monate braucht ein neuer Mitarbeiter, um sich zu 100 % in Ihr Unternehmen einbringen zu können?
• Prozesse: Wie oft verwenden Partner oder interne Teams nicht genehmigte oder falsche Dateien?
• Systeme: Wie wichtig ist es für Sie auf einer Skala von 1 bis 5, den Überblick über die Verwendung Ihrer digitalen Assets zu behalten?
• Partnerschaften: Wie viele externe Partner sind an Ihrem kreativen Prozess beteiligt?

Dies ist erst der Anfang. Die komplette Analyse untersucht Ihre Leistung in allen PSPSP-Aspekten basierend auf Ihren langfristigen Zielen.

Warum machen wir das so? Wenn uns 2020 eines gelehrt hat, dann ist es das: Die Geschäftswelt entwickelt sich weiter und Unternehmen, die sich anpassen können, sind erfolgreich. Das Fundament unseres Geschäfts ist unsere Fähigkeit, Ihren Workflow zu optimieren – und der erste Schritt besteht darin, jeden Teil unserer Lösung komplett auf Sie auszurichten.