Dans les coulisses : Universal Type Server 7

Comme pour le lancement de Suitcase Fusion 9, la semaine dernière, j'ai pris le temps cette semaine de discuter avec Chris Meyer, chef de produit Universal Type Server, au sujet du nouveau Universal Type Server 7. Chris connaît bien les besoins des utilisateurs, car il a occupé diverses fonctions dans l’entreprise depuis 18 ans, toutes en lien avec l’expérience des utilisateurs. Il nous apporte quelques éclaircissements sur Universal Type Server 7 et sur ce que la solution peut apporter à nos clients.

En cette période de lancement de Universal Type Server 7, je remercie Chris d'avoir trouvé un peu de temps dans son emploi du temps chargé pour répondre à quelques questions.

1. Quelle était ta vision pour cette nouvelle version ?

Extensis fournit des solutions de gestion des polices depuis près de 20 ans et ne cesse d'évoluer pour s'adapter aux demandes en perpétuelle mouvance de ses clients. Avec Universal Type Server 7, notre but était de moderniser la plateforme logicielle pour continuer à être la pointe du marché des solutions de gestion des polices et à proposer une solution incontournable, qui restera la solution préférée de nos clients pendant encore de nombreuses années.

Les objectifs principaux consistaient à mettre à jour la technologie au cœur de Universal Type Server 7 et les protocoles de sécurité, à cesser d'utiliser Flash et à améliorer l’expérience de l’administrateur de la solution. Nous voulions disposer d'une infrastructure solide nous permettant d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et d'apporter les améliorations dont les utilisateurs ont besoin à mesure que leurs activités professionnelles évoluent.

2. Pour quels utilisateurs et quels besoins spécifiques ce produit a-t-il été pensé ?

Nous souhaitons offrir aux organisations qui travaillent dans le domaine créatif la possibilité d'accéder de façon fiable et instantanée aux milliers de polices qu’elles possèdent, quels que soient leurs modes de travail, et de garantir la conformité de leurs polices. Les polices sont aujourd'hui utilisées de façon plus dynamique. L’usage est moins centralisé ; les polices peuvent être distribuées partout dans le monde aux utilisateurs mobiles. Dans un tel contexte, il est difficile pour les organisations d'assurer le suivi de toutes les polices. Les groupes de créatifs peuvent se trouver à Paris, Londres, Los Angeles ou New York. L’entreprise peut faire appel à des travailleurs indépendants dans n'importe quelle région du globe... Aucun obstacle ne doit venir entraver l’accès aux polices. Le rôle d'une plateforme de gestion des polices performante apparaît vraiment essentiel.

Les professionnels doivent pouvoir accéder aux polices 24 h/24, 7 j/7, pour produire des créations de grande qualité qui les différencieront de certains dilettantes. Les modifications de dernière minute qui sont apportées à un emballage ou à un produit peuvent entraîner le succès ou l’échec d’une campagne ou d’un lancement, et des budgets conséquents sont en jeu.

3. Quelles sont les fonctionnalités et les nouveautés qui t'emballent le plus ?

Je suis surtout très fier de notre nouvelle interface utilisateur de gestion. Pour préparer Universal Type Server 7, nous avons longuement échangé avec nos clients sur les côtés positifs et les aspects négatifs de notre ancienne application de gestion. Nous nous sommes ensuite servis de leurs remarques pour améliorer le produit. En ce qui concerne l'application de gestion, l'objectif principal était de moderniser l’expérience utilisateur, en apportant des améliorations logiques à l’ensemble des outils pour garantir la productivité des administrateurs. En supprimant totalement Flash de Universal Type Server 7, nous avons pu reconstruire complètement l’interface utilisateur et nous pencher en détail sur certaines modifications qui permettent d'améliorer l’expérience globale. Nous souhaitions parvenir à l’équilibre parfait : apporter des améliorations logiques, et faire en sorte que les utilisateurs retrouvent facilement leurs marques.

J'ai le plaisir de travailler avec beaucoup de nos utilisateurs d’Universal Type Server depuis 18 ans. Pour les 18 prochaines années, je tiens absolument à ce que l’expérience du produit évolue et soit innovante, mais ne les déboussole pas. Je pense que nous avons réussi à atteindre nos objectifs, et même à les dépasser. Je suis très fier de ce que l'équipe a accompli sur ce projet. J’espère que nos clients apprécieront autant que nous Universal Type Server 7.

Nous avons reçu des commentaires positifs des utilisateurs qui ont testé le nouveau produit. Parmi les testeurs, nous comptions aussi bien des utilisateurs confirmés de Universal Type Server que des personnes qui n’avaient pas encore une grande expérience du produit. Beaucoup de personnes ont indiqué que les améliorations apportées à l'application de gestion étaient vraiment appréciables. Elles gagnent notamment du temps lorsqu’elles créent des groupes de travail et ajoutent des informations de licences, et peuvent consacrer leur énergie à des activités autres que les tâches administratives. Un utilisateur plutôt novice m'a dit : « J’ai tout de suite eu l'impression d’avoir déjà utilisé la nouvelle application de gestion, parce qu’on voit facilement les options disponibles et on comprend à quoi elles servent. »

4. As-tu des conseils à donner aux utilisateurs qui découvrent cette nouvelle version ?

Nous savons que ce n’est pas évident de s’habituer au changement, donc nous avons fait en sorte que la courbe d'apprentissage de la nouvelle version soit douce. Le nouveau système à deux volets risque néanmoins de prêter à confusion par rapport à l’ancien système à trois volets. Je ferais les quelques remarques suivantes pour aider les utilisateurs à se familiariser rapidement avec le produit :

1. Il existe maintenant six espaces de travail différents : Polices, Utilisateurs, Groupes de travail, Rôles des utilisateurs, Licences des polices et Rapports. Chacun de ces espaces permet de traiter facilement des tâches spécifiques. Les tâches ne sont plus partagées sur un espace de travail. Par exemple, dans le nouvel espace de travail Polices, vous pouvez trouver et filtrer vos polices par licence, groupe de travail et état de conformité, et voir les informations des polices. Dans l’espace de travail Licences, vous pouvez ajouter des informations de licence, attribuer des licences ou en annuler, et consulter les propriétés de chaque police. Quel que soit l’espace de travail dans lequel vous vous trouvez, vous pouvez à présent gérer ce que vous voulez dans la nouvelle interface utilisateur. Les autorisations accordées aux utilisateurs sont centralisées pour effectuer aisément des tâches de gestion des utilisateurs à partir d'une même fenêtre. Les fonctions liées à l'administrateur général et aux autorisations se trouvent dans l’espace de travail Rôles des utilisateurs.
2. Nous avons masqué toutes les fonctions que vous n’utilisez pas souvent. Les paramètres par défaut, la configuration des services d'annuaire, l'aide et les paramètres des polices système ont été déplacés dans le menu d’options générales. Ces fonctions restent ainsi accessibles, mais n’encombrent pas l’interface.

Plusieurs événements ont bousculé la vie de l’équipe tout au long du développement d’Universal Type Server 7 : des fiançailles, un divorce, une démission, une nouvelle recrue et un nouveau-né ! Pour la petite anecdote, nous avons utilisé des citations du film le Big Lebowski et des sketchs des Monty Python pour nommer les projets sur lesquels nous travaillions. La période de gestation de Universal Type Server 7 a été particulièrement longue, mais l’équipe a vraiment bien travaillé. Je suis fier du travail accompli et ravi de proposer ce produit à nos clients.

Pour en savoir plus, consultez notre page consacrée à Universal Type Server.